Recomendaciones basadas en la satisfacción de los usuarios de camas eléctricas
Un número cada vez mayor de personas con discapacidad están utilizando camas eléctricas totalmente ajustables para facilitar la movilidad en la cama y transferencias entre cama y, por ejemplo, silla de ruedas. Una cama totalmente ajustable y eléctrica es un tipo de cama que ofrece tres diferentes tipos de ajustes: la altura de la cama, el ángulo de ajuste de la cabeza y el ajute de piernas/pies. Los suministros disponibles en el mercado varían en función de diferentes características, como mínimo y máximo de altura, robustez, dimensiones, velocidad de funcionamiento y sistema de frenado. ¿Cuál es el nivel de satisfacción de los usuarios de la cama eléctrica que pasan un promedio de 10 a 12 horas al día en la cama, donde duermen, se visten, lavarse y comen de vez en cuando?Con el uso de pruebas, basadas en datos, para validar la práctica de terapias ocupacionales en el ámbito de las camas eléctricicas totalmente ajustable, l'Équipe de Consultation Sur les Aides Techniques llevó a cabo un estudio para explorar los niveles de satisfacción de sus usuarios.
El objetivo de este estudio era responder a la pregunta: ¿Cuáles son los elementos que los usuarios consideran importantes en su evaluación de camas eléctricas? En este artículo se describen brevemente los procedimientos de evaluación y los resultados del estudio, seguida de un debate centrado en cómo terapeutas ocupacionales podrían utilizar las conclusiones del estudio en su práctica clínica.
Procedimientos de evaluación de satisfacción de los clientes con camas eléctricas
Se realizó una encuesta utilizando una muestra de 32 usuarios de camas individuales de dos fabricantes diferentes y 11 usuarios de camas dobles de un fabricante. Los usuarios, con edades que oscilaban entre 13 a 65 años, fueron asistidos por los miembros del l'Équipe de Consultation Sur les Aides Techniques y sus colegas de trabajo.
Todos los participantes cumplimentaron, en sus casas, la encuesta Evaluación de Satisfacción del Usuario con la Tecnología de Asistencia. Normalizados y validados esta herramienta de evaluación incluye 12 elementos de satisfacción, organizado en dos sub-escalas vinculadas a los aspectos técnicos y de servicios, respectivamente. Utilizando una escala de cinco puntos, el usuario tiene que especificar su grado de satisfacción con cada declaración, que van desde "nada satisfecho" a "muy satisfecho". Por ejemplo, la pregunta 5 dice: "¿En qué medida está usted satisfecho con la robustez (durabilidad, resistencia al desgaste) de su dispositivo?" Siempre, un espacio después de cada pregunta es facilitado para los posibles comentarios de cada usuario, que son esenciales para la correcta interpretación de los usuarios en sus puntos de vista.
A los usuarios entonces se les pedirá que seleccionen las tres aseveraciones que consideran como más importantes. Una puntuación media de los niveles de satisfacción (que van desde 1,00 a 5,00) se obtiene para cada sub-escala. Se invitó entonces a los usuarios a responder a cinco preguntas sobre el ruido, el sistema de frenos, dispositivo de control remoto, velocidad, altura y ángulo de ajuste a la cabeza de la cama eléctrica.
Resultados
A la pregunta: ¿cuáles son los tres elementos que considera como más importantes en la evaluación de su cama eléctrica?, se obtuvieron los siguientes resultados sobre la muestra de 32 personas:
-Comfort: 21 personas eligieron este elemento como más importante,
-Facilidad de uso: 21 personas,
-Seguridad: 17 personas,
-Eficiencia: 12 personas,
-Reparación y Mantenimiento: 7 personas,
-Robustez: 5 personas,
-Ajustes: 4 personas,
-Dimensiones: 4 personas,
-Movilidad del aparato: 2 personas,
-Servicio postventa: 1 persona,
-Servicios profesionales: 1 persona y
-Peso: 1 persona
Datos de campo recogidos basados en la evidencia
¿Qué elementos son considerados como importantes en la evaluación de las camas eléctricas? Cuatro elementos, en particular, fueron elegidos por más de 12 participantes. Los usuarios de camas individuales consideraron que la comodidad y facilidad de uso son las características más importantes a considerar al elegir una cama. Según l'Équipe de Consultation Sur les Aides Techniques, la comodidad se define como el bienestar físico y psicológico asociads con un dispositivo auxiliar. La facilidad de uso se refiere a la sencillez de funcionamiento de un dispositivo auxiliar.
Seguridad (n = 17) y eficacia (n = 12) siguen en orden de importancia, en segundo y tercer lugar, respectivamente. La eficiencia se define como la medida en que el objetivo deseado se alcanza con el dispositivo de asistencia. La seguridad se refiere a la ausencia de riesgo, la seguridad y la fiabilidad del dispositivo de asistencia.
En general, los usuarios expresan un alto nivel de satisfacción (más de 4,00 de 5,00 puntos) en referencia a las características estudiadas, independientemente del modelo de evaluación. Las desviaciones estándar son relativamente bajas, lo que indica que los usuarios de las respuestas son similares. A pesar de una evaluación general positiva, hay algunas pequeñas diferencias entre los usuarios de las respuestas que merece la pena mencionar. Por ejemplo, el ruido y el sistema de frenado se dieron puntuaciones ligeramente inferiores a 4,00, inferior a la calificación dada a los demás elementos. La única diferencia significativa entre los datos de camas individuales y dobles se refiere a la dimensión del elemento.
Parece que las personas que utilizan una cama de matrimonio estaban más satisfechas con las dimensiones de las personas que utilizan una cama individual.
Los comentarios de usuarios se refieren a las posiciones y funciones de la cama, el dispositivo de control remoto y los accesorios. Las siguientes declaraciones son típicos ejemplos de la insatisfacción expresada por los usuarios de camas eléctricas, y a la vez sirvió de valiosa información para los fabricantes y así proceder a la mejora sus productos:
'La cama no es lo suficientemente alta para permitir que vista a mi hijo o cambie el pañal'.
'Sería más fácil si la cama pudiera ajustarse a una menor altura, para ayudar a las transferencias entre la silla y la cama.'
'Estando en posición sentada, el ángulo final de la cabeza no es suficiente para permitirme comer cómodamente en la cama.'
'Me hubiera gustado que los botones del mando a distancia estuvieran elevados o con algún relieve'.
'Ruido de motor: realiza bastante ruido cuando se detiene.'
'Los carriles laterales de la cama deben ser reforzado, ya que no son muy fuertes. Una barandilla sería muy útil para evitar que algo de la cama sufriera una caida.
Elementos como el confort, la facilidad de uso, seguridad y eficiencia parecen ser los factores más importantes a considerar cuando se selecciona una cama eléctrica totalmente ajustable. Las dimensiones de la cama también parecen ser un elemento importante a considerar, especialmente cuando los clientes con necesidades especiales están implicados.
Confort
Este es ciertamente el elemento más importante a considerar. Al mismo tiempo, uno tiene que tener cuidado ya que su interpretación es compleja. Algunos usuarios perciben comodidad a nivel físico, en términos de contacto físico entre el cuerpo y la superficie sobre la que se encuentra la persona (es decir, las comodidad del colchón). De hecho, a fin de maximizar la comodidad, el terapeuta ocupacional debe tener muy en cuenta el tipo de colchón, que parece ser lo más importante, si no más, que el tipo de cama.
Otros perciben el confort en términos de la sensación cuando la cama es elevada o si se ajusta a la cabeza o las piernas (es decir, la comodidad experimentada en el cambio de posición). Y otros usuarios interpretan la comodidad a nivel psicológico, en otras palabras, al considerar la cama como ayudante a la mejora de su calidad de vida. Por lo tanto, parece que la comodidad es un elemento que un terapeuta ocupacional deben discutir en detalle con el usuario.
Facilidad de uso
Aparece fuertemente ligada a la elección del dispositivo de control remoto. El terapeuta ocupacional debe interesarse por el nivel de complejidad de la programación de las funciones de cama. Con frecuencia, el dispositivo de control remoto puede tener demasiados botones, que son demasiado pequeños y puede que el usuario pulse dos botones simultáneamente. Por último, algunos dispositivos de control remoto son más frágiles que otros y se encuentran a menudo en necesidad de reparación.
Eficiencia y Seguridad
Son a menudo vinculados a un problema de estabilidad con la cama. El terapeuta ocupacional debe estar atento a el cliente si él o ella menciona la incidencia de las vibraciones mecánicas al modificar las posiciones de los planos de la cama eléctrica. El terapeuta debe también alentar a los usuarios para controlar los signos de ineficiencia mecánica como la falta de sistema de frenado, velocidad lenta o intermitente de funcionamiento o mecanismos ruidosos.
Los usuarios de camas articuladas gemélas o dobles parecen más satisfechos que los usuarios de cama individual con respecto a las dimensiones de sus camas.
Este es uno de los primeros estudios sobre la percepción de los usuarios domésticos en el ámbito de las camas eléctricas ajustables. A pesar de las limitaciones del contexto asociado a la encuesta, este artículo contribuye con su documentación a las pruebas basadas en la práctica de terapia ocupacional.